FAQ utilització Mailtoticket Thunderbird

Descripció

Aquest document indica les instruccions per crear un tiquet automàtic al GN6 a partir d'un email utilitzant la passarel·la MailToTicket.

També inclou, afegir un comentari a un tiquet GN6 a partir d'un reply d'un comentari d'un tiquet.

Requeriments

• Gestor de correu: Thunderbird.
• Per versió web de correu gmail UPC consultar: FAQ utilització Mailtoticket Correu web - botó

Procediment

1. Instal·lar el complement MailRedirect al gestor de correu. Herramientas> Complementos>  Obtener complementos. I busquem i instal·lem el complement, és diu: Mail Redirect 0.9.5
2. Un cop instal·lat i reiniciat el thunderbird, ja ens sortirà l'opció:
3. L'únic que s'ha de fer, és quan tenim un e-mail que volem convertir en tiquet es redirigir el e-mail a la direcció: mailtoticket.areatic@upc.edu.
4. Es crearà un tiquet amb el nom de la persona que ha enviat l'e-mail, si no el troba a l'ldap ho farà amb l'usuari Extern General. Adjunta fitxers, imatges, tot...
5. Si el e-mail es un reply d'un comentari d'un tiquet, amb aquesta funcionalitat també pot afegir el comentari al tiquet (l'identifica pel codi que hi ha a l'assumpte).

OBSERVACIÓ: no serveix l'opció de Reenvia, s'ha de fer servir Redirigir.